Questions fréquentes

Vous louez chez nous notamment :

• Des ensembles de panneaux de stationnement (E1, E3, E9c) pour libérer des places de stationnement pour votre chantier
• Des panneaux de signalisation et des panneaux d'avertissement
• Des flèches avec feux clignotants (D1c/D1d) pour les déviations
• Des clôtures de chantier, des barrières Nadar et des dispositifs de balisage pour une zone de chantier sûre

Tout le matériel est conforme au Standaardbestek 250 flamand. Consultez l'offre et simulez votre tarif sur la page de location.

Non, nous travaillons exclusivement en location. Vous ne payez ainsi que pour la période pendant laquelle vous avez réellement besoin de la signalisation sur le chantier, sans devoir vous soucier du stockage ou de l'entretien par la suite. Découvrez l'offre complète sur la page de location.

La location démarre à partir d'environ 40 € TVA comprise, selon le matériel, la période de location et selon que vous souhaitez ou non la livraison, le placement et l'enlèvement. Vous calculez vous-même le tarif exact en quelques clics via le simulateur de tarifs.

Oui. Tout notre matériel (panneaux, balises et feux) répond aux normes belges les plus strictes en matière de rétroréflexion (type I, II ou III) et de stabilité. Nous travaillons exclusivement avec du matériel de qualité, produit qui plus est en Belgique.

Notre conseil : méfiez-vous des panneaux de stationnement ou d'autres signaux routiers provenant de sites de seconde main. Souvent, ils ne répondent pas aux dispositions légales, le film rétroréfléchissant correct fait défaut ou il s'agit d'un type de panneau qui n'est pas valable pour votre occupation. Si les panneaux ne sont pas conformes, ils sont sans valeur lors d'un contrôle et la police ne fera pas enlever les véhicules mal stationnés. Votre occupation prend alors du retard, vous risquez une amende SAC et il se peut que l'occupation ne puisse pas avoir lieu ce jour-là.

Pour préserver notre qualité et un planning serré, nous fermons temporairement la boutique en ligne pendant les périodes de forte activité et les congés. À ces dates, aucun enlèvement ni aucune livraison n'est possible. Normalement, vous pouvez passer une commande jusqu'à 7 jours ouvrables à l'avance au maximum, afin que notre magasin et notre équipe administrative aient le temps de traiter et de préparer votre commande.

Nous n'acceptons pas de réservations de dernière minute dès que le planning a atteint sa capacité maximale. Réservez donc largement à l'avance pour éviter toute déception.

Vous passez votre commande dans notre boutique en ligne au plus tard 7 jours ouvrables avant la date d'enlèvement ou de livraison, sauf si cette date n'est plus cliquable, car le planning est alors complet.

Notre planning étant occupé en permanence, nous appliquons strictement le principe « first come, first served ». Confirmez donc votre réservation dès que votre planning est fixé. Tenez compte des éléments suivants :

• Date non cliquable ? Notre capacité pour ce jour-là est alors entièrement utilisée et nous ne pouvons plus accepter de livraisons ou d'enlèvements supplémentaires.
• Les demandes complexes basées sur un plan de signalisation spécifique (donc pas un ensemble de stationnement standard) exigent plus de temps de montage et de préparation : prévoyez un délai de traitement plus long.
• En période de pointe, nous ne pouvons pas accepter de demandes de dernière minute.

C'est possible, aux conditions suivantes :

• Annulation jusqu'à 5 jours ouvrables à l'avance : exclusivement par écrit, par e-mail. Votre annulation n'est définitive qu'à partir du moment où vous avez reçu de notre part une confirmation écrite.
• Si vous annulez dans les 5 jours ouvrables précédant la livraison ou l'enlèvement prévu, aucun remboursement n'est plus possible. En concertation, nous reportons toutefois gratuitement la réservation à une date ultérieure.
• Pour toute annulation, nous facturons des frais administratifs fixes de 45 € hors TVA pour l'adaptation du planning, la mise en stock du matériel et l'établissement de la note de crédit.
• Si les marchandises ont déjà été livrées ou enlevées, aucun remboursement n'est accordé en cas de restitution ou d'enlèvement anticipé.
• Les prestations que nous avons déjà fournies (une demande d'autorisation, des taxes communales avancées, un plan de signalisation dessiné) sont facturées intégralement. Cela ne peut pas être annulé sans frais.

Pas d'inquiétude, nous regardons volontiers ce qui est encore possible. Envoyez-nous immédiatement un e-mail avec votre numéro de commande et le type de panneau correct. Pour l'adaptation de votre commande et du planning, nous facturons des frais administratifs de 25 € hors TVA. Si les panneaux se trouvent déjà chez vous, nous planifions un échange aux tarifs de transport en vigueur. Si vous les avez déjà enlevés ou si vous venez les chercher dans les 24 heures, des frais de modification s'appliquent également pour échanger les panneaux au point d'enlèvement. Vous êtes ainsi malgré tout en sécurité et en règle avec la loi.

Dès que le matériel est placé sur le chantier ou que vous l'avez enlevé vous-même, la responsabilité de sa bonne conservation vous incombe en tant que locataire. En cas de dommage ou de vol, la procédure suivante s'applique :

• Obligation de signalement : communiquez tout dommage ou toute disparition immédiatement (dans les 24 heures) par écrit par e-mail, afin que nous puissions réparer ou remplacer rapidement la signalisation.
• Vol : déposez plainte auprès de la police locale et transmettez-nous une copie du procès-verbal pour le traitement administratif.
• Facturation : le matériel perdu, volé ou irréparablement endommagé est facturé à la valeur de remplacement (valeur à neuf), conformément à nos tarifs de vente. En cas de dommage réparable, nous facturons les frais de réparation.
• Intervention : si nous devons nous rendre sur place pour remettre la signalisation conforme à l'autorisation ou pour livrer de nouveaux panneaux, nous facturons des frais d'intervention calculés sur la base de la distance aller-retour depuis notre dépôt à Drongen.

Protection antivol et caution. Lors de la location de panneaux d'interdiction de stationner de type E1/E3/E9c, vous optez dans la boutique en ligne pour la protection antivol : un ensemble complet ou des panneaux séparés, jusqu'à deux panneaux inclus et jusqu'à un mois de location maximum. En cas de dommage ou de vol, les frais ne sont alors pas à votre charge. Dans tous les autres cas, nous facturons intégralement le matériel, frais administratifs compris. Un ensemble compte pour deux panneaux : jusqu'à deux panneaux inclus, nous ne demandons pas de caution et vous pouvez souscrire la protection ; à partir du troisième panneau, c'est la caution qui s'applique, tout comme pour du matériel autre que des panneaux de stationnement ou pour une location de plus d'un mois.

Notre conseil : conservez les panneaux de signalisation en lieu sûr tant que vous ne les utilisez pas, dans votre camionnette ou derrière une clôture. Ne laissez pas le matériel inutilement sur la voie publique. Vérifiez aussi si votre assurance RC exploitation ou votre police tous risques chantier couvre le matériel loué. Sur les sites sensibles au vol, nous vous conseillons de sécuriser davantage les panneaux, par exemple avec une chaîne fixée à un élément fixe.

C'est possible. Outre la location, nous proposons la livraison, le placement et l'enlèvement : nous amenons la signalisation jusqu'au chantier, nous la plaçons correctement conformément à l'autorisation et nous la reprenons à la fin. Votre équipe peut ainsi continuer à travailler sans interruption. Les livraisons et les enlèvements ont lieu du lundi au vendredi. Le tarif de transport dépend de la distance jusqu'à votre chantier et est calculé automatiquement lors de votre commande.

• Uniquement une interdiction de stationner standard sur la bande de stationnement : nous plaçons généralement les panneaux d'interdiction de stationner 3 à 4 jours avant la date de début, afin que les riverains soient prévenus largement à l'avance. Dans la plupart des villes et communes, les panneaux doivent être en place au plus tard 48 heures à l'avance. Nous prenons sciemment une marge pour éviter les discussions.
• Occupation avec plusieurs panneaux de signalisation selon un plan de signalisation : nous livrons la signalisation de chantier hors service, sur le côté de la voirie, chaque fois 1 jour ouvrable avant le démarrage des travaux. L'enlèvement a lieu 1 jour ouvrable après les travaux.
• Interdiction de stationner et signalisation de chantier ensemble : les panneaux d'interdiction de stationner sont placés quelques jours à l'avance et le reste de la signalisation est livré en même temps (hors service, sur le côté de la voirie). Nous évitons ainsi des trajets supplémentaires et vous économisez sur les frais de transport.

Nos équipes sont sur la route du lundi au vendredi, entre 6h et environ 14h. En période de très forte activité, nous livrons et enlevons également de nuit. Pour des raisons organisationnelles, nous ne pouvons pas communiquer d'heure précise à l'avance.

Vous ne devez pas être présent lors de la livraison ou de l'enlèvement. Nous livrons le matériel devant la porte ; les panneaux d'interdiction de stationner sont par contre immédiatement placés correctement, conformément à l'autorisation.

Le matériel loué est toujours enlevé 1 jour ouvrable après la fin de la location. Concrètement : si vous louez jusqu'au vendredi inclus, nous passons le jour ouvrable suivant, donc le lundi. Vous pouvez sortir le matériel ce matin-là à partir de 6h.

Certainement. Via notre point d’enlèvement sans contact PICK UP & GO, à côté de l’entrepôt à Drongen, vous récupérez et rapportez le matériel vous-même, 6/7 et aussi en dehors des heures de bureau. Comment cela fonctionne exactement, vous le lisez dans comment ça marche. Les clients professionnels font généralement livrer et enlever le tout sur le chantier ; si un chef de chantier préfère venir chercher le matériel lui-même, renseignez-vous par e-mail sur les possibilités.

Tenez compte de ce qui suit :

• Transport : prévoyez un véhicule ou une remorque adaptés. Les panneaux de signalisation et les socles sont lourds et volumineux.
• Responsabilité : si vous venez chercher le matériel vous-même, vous êtes vous-même responsable du placement correct. Vérifiez votre autorisation afin de louer le bon type de panneaux. Si nous devons modifier une commande à la dernière minute alors que les panneaux étaient déjà prêts, nous facturons des frais de service administratifs de 35 € hors TVA.
• Réservation à temps : les enlèvements que vous demandez le jour même ne peuvent pas être traités, en raison de la charge de travail de nos équipes.

Notre entrepôt et notre point d’enlèvement sans contact se situent Booiebos 6D3, 9031 Drongen, en dehors de la zone de basses émissions de Gand et facilement accessibles via le R4. Le portail et le point d’enlèvement sont clairement identifiés par des autocollants : impossible de les manquer. Le retrait et le retour sont possibles du lundi au samedi entre 08:00 et 20:00.

Attention : passer sans réservation n’est pas possible. Le matériel de location n’est préparé qu’après une réservation en ligne. Notre entrepôt n’est pas librement accessible sans rendez-vous : nos équipes sont sur la route en journée pour les placements et les enlèvements. Vous trouvez toutes les coordonnées sur la page de contact.

Le paiement s’effectue en ligne et en toute sécurité avec les méthodes les plus courantes :

• Bancontact, KBC/CBC et Payconiq
• Visa et Mastercard
• PayPal et Klarna

Le paiement se déroule de manière sécurisée via notre partenaire de paiement Mollie.

Certainement. La grande majorité de nos clients sont des entrepreneurs, des entreprises de rénovation et de construction. Pour les collaborations récurrentes et les volumes plus importants, nous examinons volontiers les meilleures conditions B2B. Découvrez comment cela se passe sur la page destinée aux professionnels.

Pour les clients professionnels, nous nous chargeons de l’ensemble de la demande administrative auprès des autorités. La redevance communale (la taxe pour l’utilisation du domaine public) vous est généralement facturée directement par la commune. Nos propres frais de service pour l’établissement et l’introduction du dossier figurent clairement sur le devis.

• Pour les professionnels : si la taxe de la ville nous est adressée, nous l’avançons. Nous conservons les preuves de paiement et les répercutons sur la facture, avec des frais administratifs pour le traitement.
• Pour les particuliers : vous louez chez nous uniquement le matériel, vous demandez vous-même l’autorisation auprès de votre commune. Si celle-ci applique une redevance, vous la payez donc directement à la commune. Nous n’avançons pas de taxes de ville ou de commune pour les particuliers.

Toutes les villes ou communes n’appliquent d’ailleurs pas de taxe : cela varie d’une commune à l’autre et selon le type d’occupation. Consultez le règlement financier de votre commune pour savoir si une redevance s’ajoute.

Pour les clients professionnels : bien sûr, c’est notre spécialité. Nous prenons en charge l’ensemble du parcours administratif et introduisons la demande auprès de la commune concernée, de la zone de police ou de l’Agentschap Wegen en Verkeer (AWV), via EagleBE, Spotbooking ou le formulaire d’occupation de la ville elle-même. Nous savons exactement quels documents et quels plans de signalisation sont nécessaires pour une approbation rapide, et ce qui est accepté ou non. Notre équipe administrative suit quotidiennement chaque dossier introduit.

• Pour les professionnels : demandez votre tarif par e-mail. Le prix dépend du type d’occupation et du projet.
• Pour les particuliers : non. Vous louez chez nous les panneaux de stationnement (avec livraison, placement et enlèvement en option) et vous demandez vous-même l’autorisation pour l’interdiction de stationner temporaire auprès de votre commune. Sur nos pages des autorisations, vous voyez par commune via quel guichet cela se passe et combien de jours à l’avance vous devez introduire la demande.

Vous trouvez la procédure par commune sur nos pages des autorisations.

Cela dépend fortement de la nature de l’occupation ainsi que de la ville ou de la commune. Dans les grandes lignes, nous appliquons ces repères :

• Occupation standard, donc exclusivement sur la bande de stationnement habituelle : en moyenne 10 à 14 jours ouvrables. Dans certaines communes, une procédure d’urgence de 3 à 5 jours est possible moyennant un supplément.
• Travaux complexes, par exemple une zone de chantier partiellement sur le trottoir, la piste cyclable ou la chaussée : comptez au moins 30 jours ouvrables. Ici, une concertation supplémentaire avec la police locale, le service mobilité et les sociétés de distribution est souvent nécessaire.
• Grands projets avec déviations ou occupations sur des routes régionales (AWV) : lancez la demande au moins 45 jours ouvrables à l’avance.

Notre conseil : n’attendez pas la dernière minute. Dès que votre planning est plus ou moins fixé, nous pouvons lancer la demande. Nous connaissons les communes rapides et les plus lentes et nous vous conseillons directement sur la faisabilité. C’est pourquoi beaucoup d’entreprises nous appellent d’abord, avant même de fixer une date.

La redevance varie d’une commune à l’autre et dépend de la superficie et de la durée de l’occupation. Sur nos pages communales vous trouvez, par commune, la plateforme de demande adéquate et les conditions qui y sont d’application. Nos propres frais de service pour le dossier figurent toujours séparément sur le devis.

Pas pour les occupations qui se limitent à la bande de stationnement habituelle. Une camionnette sur une bande de stationnement n’en a pas besoin. Dès que vous occupez une partie du trottoir, de la piste cyclable ou de la chaussée, il est bel et bien obligatoire. La législation répartit les chantiers en catégories 1 à 6, sur la base des nuisances et de la localisation :

• Petites occupations, par exemple sur le trottoir : un petit plan de signalisation reprenant toutes les dimensions et la signalisation nécessaire suffit généralement.
• Grandes occupations sur la chaussée ou la piste cyclable, ou fermeture complète : ici, un plan de signalisation officiel est obligatoire. Ce plan doit répondre à l’arrêté ministériel et aux directives de la police locale ou de l’Agentschap Wegen en Verkeer.
• Déviations : dès que le trafic doit emprunter un itinéraire alternatif, un plan de déviation est essentiel pour l’approbation. Parfois, les piétons et les cyclistes doivent aussi être déviés ou vous devez prévoir un couloir sécurisé.

Même lorsqu’il n’est pas strictement obligatoire, un plan professionnel vous offre une sécurité juridique. En cas d’accident dans la zone de chantier, le plan de signalisation est le premier document que l’assurance ou la police réclame. En tant que client final, vous restez toutefois vous-même responsable du maintien de la signalisation conforme à ce plan pendant les travaux.

Établir un plan correct, c’est plus que tracer quelques lignes sur une carte : il détermine en partie la rapidité d’approbation de votre autorisation et la sécurité de l’exécution. Si vous nous le confiez, vous optez pour :

• Une approbation plus fluide : nous connaissons les exigences spécifiques des villes, des communes et de l’AWV. Nos plans répondent à toutes les normes légales, dont l’arrêté ministériel relatif à la signalisation des chantiers.
• Une couverture juridique : en cas d’incident dans votre zone de chantier, l’assurance examine d’abord le plan de signalisation. Avec un plan établi par nos soins, vous démontrez que l’aménagement était professionnel et conforme à la législation.
• L’accent sur la fluidité du trafic : nous concevons des plans qui sont sûrs et qui limitent les nuisances pour la circulation et le voisinage. Cela génère plus d’adhésion auprès des autorités locales et moins de plaintes.
• Une exécution efficace : nos plans servent directement de scénario de travail à nos propres équipes de placement, de sorte que la théorie et la pratique s’articulent parfaitement.

En bref : vous économisez un temps précieux en administration et vous évitez des retards coûteux dus à des demandes refusées ou à des situations dangereuses.

C’est ennuyeux et cela peut perturber votre planning. Pour pouvoir agir, la signalisation doit avoir été placée correctement, conformément à l’autorisation, et à temps (selon la commune, en général 48 ou 72 heures à l’avance). Suivez ces étapes :

• Contactez vous-même la police locale : elle seule est compétente pour effectuer des constatations et, éventuellement, appeler une dépanneuse.
• Gardez votre preuve de placement à portée de main : la police demande quand les panneaux ont été placés. Si nous nous chargeons du placement, vous recevez (à condition de cocher cette option dans la boutique en ligne) une preuve de placement numérique avec photos et horodatage. Elle vaut comme preuve que les voitures sont garées là de manière illicite.
• Liste des plaques d’immatriculation : si vous avez placé les panneaux vous-même, il est crucial d’avoir noté lors du placement quels véhicules étaient déjà présents. Vous transmettez ces plaques d’immatriculation à la police via les formulaires appropriés.

Notre service supplémentaire : si vous optez pour une prise en charge complète, nous enregistrons dès le placement tous les véhicules présents et nous vous remettons un aperçu détaillé. Vous êtes ainsi en position de force lorsque la police se présente et, si nécessaire, un remorquage peut avoir lieu immédiatement. Appeler vous-même la police locale le jour de l’occupation reste toutefois nécessaire.

Werfsignalisatie.be s’adresse spécifiquement au marché professionnel. Pour garantir aux clients professionnels le service le plus rapide et une expertise technique, nous procédons comme suit :

• E-mail : le moyen le plus rapide d’introduire une demande ou de transmettre des plans est info@werfsignalisatie.be. Nous répondons aux demandes professionnelles dans les 2 jours ouvrables.
• Ligne téléphonique projets (B2B) : joignable du lundi au vendredi entre 09:00 et 12:00, exclusivement pour les chantiers en cours et les demandes de clients professionnels. Les clients réguliers disposent en outre d’un interlocuteur attitré.

Attention : nous n’offrons pas d’assistance téléphonique aux particuliers. En tant que particulier, vous louez chez nous le matériel (panneaux de stationnement pour un déménagement, une livraison ou un conteneur) et vous le réservez exclusivement via la boutique en ligne. Vous y simulez vous-même la disponibilité et le tarif, et vous recevez automatiquement une confirmation avec facture dans votre boîte mail. En tant que particulier, vous demandez l’autorisation elle-même auprès de votre commune : le package complet avec plan de signalisation, plaques d’immatriculation et demande d’autorisation, nous ne le réalisons que pour les entreprises. Nous gardons ainsi nos lignes libres pour la planification logistique complexe des chantiers professionnels. Vous ne trouvez pas ici la réponse à votre question ? Envoyez-nous un e-mail. Nous vous rappelons dans les 2 à 3 jours ouvrables.

Notre dépôt se situe à Drongen, près de Gand, et nous sommes actifs dans toute la Flandre et à Bruxelles. Pour les demandes d’autorisation, nous travaillons en pratique dans toute la Belgique ; la plateforme de demande varie toutefois d’une commune à l’autre. Consultez votre commune sur la page des autorisations.